Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tensia Jewelry, cada pieza es elaborada cuidadosamente a mano, por lo que valoramos cada proceso creativo. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cambios y devoluciones es la siguiente:

Cambios:
- Aceptamos cambios dentro de los primeros 8 días calendario después de recibir tu pedido.
- La joya debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
- No se aceptan cambios en piezas personalizadas o hechas por encargo.
- El costo de envío para el cambio será asumido por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

No realizamos devoluciones de dinero:
- Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras piezas, no ofrecemos reembolsos.
- Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, aplicará la garantía (ver condiciones en Términos del Servicio).

Garantía:
- Todas nuestras joyas tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.
- La garantía no cubre: golpes, caídas, exposición a químicos o agua, uso inadecuado o desgaste natural.

Para solicitar un cambio o hacer válida la garantía, contáctanos con tu número de pedido y fotos de la pieza a:
📩 Tensiajoyeria@gmail.com | 📲 WhatsApp: 3162524010